POLÍTICA DE DONACIONES, PAGOS, CERTIFICACIÓN FISCAL Y REVISIÓN DE CARGOS
Última actualización: junio 2026
1. Objeto
La presente Política regula las condiciones aplicables a las donaciones realizadas a favor de Acción contra el Hambre a través de sus canales online, telefónicos o presenciales.
Las donaciones tienen carácter voluntario y solidario y están destinadas a apoyar la misión humanitaria y social de Acción contra el Hambre en España y en los países donde desarrolla su actividad.
2. Naturaleza de las donaciones
Las aportaciones realizadas a Acción contra el Hambre no constituyen una compra de bienes o servicios, sino una contribución solidaria destinada al cumplimiento de los fines sociales de la organización.
Salvo indicación expresa en la campaña correspondiente las donaciones podrán destinarse a las áreas, programas o emergencias donde la organización considere que existe una mayor necesidad humanitaria o impacto social.
En caso de aportaciones claramente finalistas nos comprometemos a comunicarnos con las personas e instituciones que hagan dichas aportaciones para informar sobre el proyecto o actividad apoyada y sus resultados.
3. Métodos de pago aceptados
Acción contra el Hambre podrá aceptar, en cada momento, distintos métodos de pago habilitados a través de sus plataformas y canales oficiales, incluyendo entre otros:
- Tarjetas bancarias de débito o crédito
- Bizum
- Transferencia bancaria
- Domiciliación bancaria
- Wallets digitales (Apple Pay, Google Pay u otras)
- Ticket Restaurant
- Plataformas de pago de terceros autorizadas
La disponibilidad de cada método podrá variar según el canal o campaña.
4. Seguridad de las transacciones
Las transacciones económicas realizadas a través de los canales oficiales de Acción contra el Hambre se procesan mediante plataformas de pago seguras y proveedores especializados que aplican medidas de protección, autenticación y cifrado conforme a los estándares de seguridad vigentes.
Acción contra el Hambre no almacena información bancaria completa de tarjetas de pago utilizadas durante las transacciones online.
5. Confirmación de la donación
Una vez completada la donación, la persona donante recibirá una confirmación por correo electrónico o por el canal facilitado durante el proceso de aportación.
Dicha confirmación acreditará la realización de la donación, sin perjuicio de posteriores verificaciones técnicas o bancarias que pudieran resultar necesarias.
Si se ha gestionado su alta como Socio por la web recibirá un email de confirmación instantáneo. Si el alta se ha dado por otros canales, como el telefónico, el email de confirmación puede tardar hasta 1 semana. Aunque siempre puede consultarse a través de los canales de atención al socio expuestos en el apartado 11 de la presente política.
6. Donaciones recurrentes
Las personas donantes podrán realizar aportaciones periódicas con la frecuencia indicada durante el proceso de alta.
La persona donante podrá solicitar la modificación o cancelación de su aportación recurrente en cualquier momento a través de los canales de atención habilitados por Acción contra el Hambre.
Las solicitudes de cancelación recibidas con una antelación insuficiente respecto a la fecha prevista de cobro (14 días naturales antes) podrán no aplicarse hasta el siguiente ciclo de facturación o domiciliación.
La cancelación de una donación recurrente no implicará la devolución de cuotas ya procesadas o ejecutadas correctamente.
7. Política de devoluciones y revisión de cargos
Las donaciones realizadas a Acción contra el Hambre no son reembolsables una vez procesadas y destinadas a los fines sociales de la organización.
No obstante, Acción contra el Hambre podrá revisar y valorar solicitudes de devolución en situaciones excepcionales, entre otras:
- Cobros duplicados por error
- Errores materiales o técnicos claramente acreditables en el importe de la donación. Como, por ejemplo, la introducción involuntaria de un importe desproporcionado o un fallo técnico durante el proceso de pago.
- Uso fraudulento de medios de pago
- Errores técnicos en la plataforma de pago
- Cargos realizados tras una solicitud correcta y previa de cancelación
- Donaciones efectuadas accidentalmente o por personas menores de edad sin consentimiento legal
Cada caso será analizado individualmente por el equipo de atención al donante.
Las donaciones realizadas con Ticket Restaurant en ningún caso podrán ser reembolsadas.
Las solicitudes de revisión o devolución deberán comunicarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha del cargo, salvo en aquellos supuestos sujetos a normativa bancaria o de fraude aplicable.
8. Emergencias humanitarias y campañas específicas
En situaciones de emergencia humanitaria, Acción contra el Hambre puede movilizar recursos, comprometer fondos o iniciar operaciones de respuesta inmediata desde el momento de recepción de las donaciones.
Por este motivo, una vez activados o comprometidos los recursos para la respuesta humanitaria, la devolución de determinadas aportaciones podrá verse limitada.
9. Certificación fiscal
Las donaciones realizadas a Acción contra el Hambre podrán beneficiarse de las deducciones fiscales previstas en la legislación vigente.
Solo están excluidas las donaciones realizadas con Tiket Restaurant ya que suele ser un beneficio que no ha tributado y la legislación no permite emitir certificado de donación a este respecto.
Para la emisión del correspondiente certificado fiscal, la persona donante deberá facilitar información veraz y actualizada.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de donación se realizará conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y a la Política de Privacidad de Acción contra el Hambre.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales puede consultarse en:
- Política de Privacidad y Protección de Datos de Acción contra el Hambre
- Protección de Datos. Alta de Socio
11. Atención a donantes e incidencias
Para cualquier consulta, modificación de datos, cancelación de aportaciones recurrentes o incidencia relacionada con una donación, las personas donantes podrán contactar con Acción contra el Hambre a través de los canales oficiales de atención:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 900 100 822
Acción contra el Hambre realizará sus mejores esfuerzos para atender las solicitudes en el menor plazo posible.
12. Modificaciones de la política
Acción contra el Hambre podrá actualizar la presente Política para adaptarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos.
La versión vigente será siempre la publicada en sus canales oficiales.
